Verkosta virtaa! Kurssien ja Hesarijutun kuukausi

Menneisiin neljään viikkoon mahtuu 11 kurssipäivää! Meillä on ollut kaksi alkeiskurssia ja kaksi jatkokurssia. Jatkokursseille osallistui sellaisia henkilöitä, jotka olivat vuosi sitten alkeiskurssilla ja jotka ovat tehneet vapaaehtoistyötä tietotekniikan opastajina vuoden aikana. Myös muutama henkilö, joka on tehnyt opastustyötä jo jonkin aikaa, mutta oli lisäopin tarpeessa, mahtui kurssille mukaan!

Hesarin 14.11.2016 julkaisema juttu ”Digiarki tuottaa eläkkeellä vaikeuksia” on herättänyt runsaasti keskustelua ja kiitosta! Palvelujen sähköistyminen ja teknologia muuttavat arkea ja osa ikääntyneistä kokee muutokset vaikeiksi. Jutussa käsitellään seniorien tietotekniikan käyttöä ja opastusta.

Verkosta virtaa! suosittelee jutun lukemista:

http://www.hs.fi/kotimaa/a1479010765788?jako=600bdc00257d3794a610af4fdc9313af   

Verkosta virtaa! on iloinen siitä, että hankkeen nettisivujen linkkilista poimittiin mukaan juttuun! Lämmin kiitos tästä kuuluu upean verkostomme työntekijöille, joita toimittaja haastatteli juttua varten.

Verkosta virtaa! ja syksyn vilskettä

Meillä eletään taas vuoden kiireisimpiä aikoja. On tapahtumia, koulutusten hallinnointia ja rahoittajalle raportointia. Onneksi meitä on kaksi ihmistä tekemässä kaikkea tätä. Yksin ylikuormittuisi nopeasti.

Lokakuussa olemme järjestäneet yhteistyössä paikallisyhdistysten kanssa Elämyspäivä-tapahtumia. Osallistujat olivat innoissaan! Paikkakunnat olivat Kempele, Oulu, Kankaanpää ja Rauma ja osallistujia oli yhteensä 113 henkilöä.

Elämyspäivä-tapahtumissa kerroimme ihmisille, jotka haluaisivat käyttää tietokonetta, mitä netissä voi tehdä, minkälaisia tietokoneita markkinoilla on tällä hetkellä ja mitä kannattaa huomioida, jos haluaa hankkia oman laitteen.

Esitelmän jälkeen osallistujilla oli mahdollisuus kysellä aiheesta sekä kokeilla tabletteja. Katsoimme yhdessä mm. miten nettipankki ja Yle Areena toimivat ja kuuntelimme Kari Tapion musiikkia YouTubessa.

Kuva: Juttu Verkosta Virtaa! -hankkeen Elämyspäivätapahtumasta Kankaanpäässä. Kankaanpään Seutu 13.10.2016 / Sakari Muurinen

Verkosta virtaa! hankkeen vertaisohjaajien tekemien opastusten teemoja

Teimme yhteenvedon vertaisohjaajiemme ensimmäisen vuoden aikana tekemästä vapaaehtoistyöstä. Teemat on jaoteltu yksilöopastuksiin ja ryhmäopastuksiin. Yksilöopastukset tapahtuvat useimmin opastettavien kodeissa ja ryhmäopastuksen ATK-kerhoissa, joita järjestetään yhdistyksen käyttämissä tiloissa.

Teemojen esittely löytyy netistä ja sitä voi näyttää kun kertoo minkälaista tietotekniikan parissa tehtävä vapaaehtoistyö voi olla. Katso:

https://www.canva.com/design/DAB-l7bEZtI/view

Mikä on Canva?

Canva on ilmainen design-ohjelma.  Canvassa on pohjia, joiden avulla voi tehdä erilaisia esittelymateriaaleja ja sosiaalisen median grafiikkaa. 

Kuva: Opastusteemat Canvassa / Riikka Aminoff

Verkosta virtaa! Eloisilla päivillä

Eloisat päivät 30.-31.8.2016

Tällä kertaa Verkosta virtaa! osallistui Eloisa ikä -ohjelman Eloisiin päiviin ainoastaan ensimmäisenä päivänä. Toisen päivän, jolloin ohjelmassa olisi ollut verkostotyöskentelyä, Verkosta virtaa! oli liiton lomakeskuksen 40-vuotisjuhlissa Virroilla.

Puheenvuoro 1/VTKL, Satu
Eloisa ikä -ohjelmassa olevien hankkeiden toiminta perustuu tarpeeseen. Se rakentuu johonkin, mihin palvelujärjestelmä ei pysty tarttumaan. Hän kehotti jokaista pohtimaan mitkä ovat niitä asioita, joista järjestöt ja ikääntyneet saavat boostia. Tulevaisuuden haasteiksi hän nosti esille asiakaslähtöisyyden ja ikääntyneiden oman äänen kuuluviin saamisen.

Puheenvuoro 2/RAY, Elina
Eloisa ikä –ohjelman (2012-2017) viimeinen vuosi lähestyy ja vire lopettamisen suuntaan näkyy. Ohjelmassa on avustettu pääasiassa 3-4 vuotta kestäviä hankkeita. Ohjelman puitteissa arviointia on tehty normaalia enemmän koska käytössä on yhteinen alusta, Eloisa ikä –ohjelma.

Eloisa ikä-ohjelmassa arvioinnin kolme tasoa ovat olleet:

- Ohjelmataso (syyskysely, palautteet tilaisuuksista)

-  Hanketaso (väliraportit, TVS:t)

- Osallistujataso (VTKL:n tekemä tutkimus)

Hanketason raportointiin liittyen Eloisa ikä -ohjelmaan kuuluvien hankkeiden vastaukset ovat noin 20% parempia kuin muiden RAY-rahoitteisten hankkeiden tulosten vastaukset. RAY:n avustusosasto tulee siirtymään Sosiaali- ja terveysministeriön alle ja sen nimeksi tulee STEA. Hallituksen tulee korvaamaan Avustusasioiden neuvottelukunta. Asiakirjanhallinta säilyy ennallaan. Logo uusitaan. Jaettavien avustusten määrä tulee pysymään ennallaan. Rahan määrä ei muutu Sote-järjestöjen kannalta, edellyttäen että kansalaiset pelaavat kuten aiemmin. Eloisa ikä -ohjelman loputtua 2017, vuodesta 2018 eteenpäin, on ikäihmisten hyvinvointia tukeva toiminta edelleen avustuskirjauksissa. Tulossa on uusia kohderyhmiä, ulottuvuuksia ja aihioita eikä panostus ikäihmisiin tule olemaan samaa luokkaa kuin Eloisa ikä -ohjelman aikana.

Puheenvuoro 3/Useat päättyvät hankkeet
Vuonna 2016 päättyvien hankkeiden hankkeiden hanketyöntekijät saivat kertoa hankkeensa menestystekijöistä ja antaa vinkkejä jatkaville hankkeille. Alla muutamia nostoja paneelikeskustelusta. Hankkeella on hyvä olla kutsuva brändi, joka houkuttelee osallistumaan (esim. prätkäpapat). Ikääntyneiden omia tarinoita kannatta käyttää markkinoinnissa (esim. ikääntynet seksuaalivähemmistöt). Yhteistyökumppanit ja verkostot olivat useiden hankkeiden onnistumisen keskiössä. Myös Somen mahdollisuudet mainittiin.

Pari hanketta nosti esille yhteisöllisyyden, joka liittyy paikkaan, jossa hanke (esimerkkeinä kylä ja puisto) toimii merkittäväksi menestystekijäksi. Muita asioita ovat rehellisyys, luottamus toimintaan ja se, että tavoitetaan oikeat tyypit vapaaehtoisiksi. Eräs hanke nosti esille tapahtuman markkinoinnin esimerkkinä mitä kannattaa ja mitä ei kannata tehdä. Heidän kohderyhmänsä ovat yksinäiset ihmiset. He järjestivät ensin tapahtuman yksinäisille. Sinne ei tullut ketään. Kun he markkinoivat tapahtumaa sinkkutapahtumana, saapui paikalle 200 henkilöä.

Jatkaville hankkeille päättyvillä hankkeilla oli seuraavanlaisia terveisiä. Ajatelkaa laatikon ulkopuolelle, älkää sulkeko mitään mahdollisuuksia pois. Viestinnässä on hyvä, jos pystyy kertomaan hankkeesta vertaisohjaajien kokemusten kautta. Käytä kokemusasiantuntijuutta tulokulmana kuulijalle. Kohderyhmätuntemus on tärkeää ja kohderyhmä annattaa pyrkiä ottamaan mukaan suunnittelu- ja kehittämistyöhön. Muistakaa myös kysyä, miksi ihmiset osallistuvat toimintaanne. Yrittäkää selvittää, kohtaavatko osallistujien ja järjestön hanketyöntekijöiden tarpeet toisensa myös.

Puheenvuoro 4/RAY, Tuomas
Jatkavat hankkeet, tehkää rohkeita ja radikaaleja, isoja ja pieniä kokeiluja viimeisen vuoden aikana! Osa hankkeista on liian ”turvallisia”. Nostakaa rimaa, jos olette saavuttaneet tavoitteenne! Tuomas halusi myös muistuttaa, että monilla on hakemuksissa liikaa kumppanuuksia. Rahoittajan näkökulmasta tämä on ”mahdoton tehtävä” ja voi vaikuttaa ”päälle liimatulta”. Muistakaa että toiminta, tekeminen ja tulokset ovat kolme eri asiaa (esim. 15 koulutustilaisuutta ei välttämättä ole tulos). Miettikää juurrutusta! Mitä tapahtuu projektin loputtua? Mitä hankkeesta siirtyy ja jää elämään? Miten toiminta jatkuu? Mitä järjestölle jää projektista?

Puheenvuoro 5/VTKL, Marja
Eloisa ikä –ohjelman tutkimuskyselyt kertovat, että hankkeisiin osallistuvat vapaaehtoistyöntekijät osallistuvat johonkin, jota he pitävät arvokkaana. He ovat usein olleet tyytyväisiä siihen, että he ovat löytäneet itsestään jotakin uutta osallistumalla toimintaan. Heille toiminnassa kysymys ei niinkään ole itse hankkeesta, vaan erilaisista asioista, joihin he osallistuvat.

Kuva: Ohjelma / Riikka Aminoff

Verkosta virtaa! ja paluu ihanaan arkeen

Elokuussa aikataulutetaan syksyä. Päivitetään sisältöja jo suunniteltuihin koulutuksiin ja tapahtumiin. Kirjataan kalenteriin messuja ja muita tapahtumia. Tiedotetaan vertaisohjaajille kuulumisia ja vinkataan kiinnostavista asioista. Kirjoitetaan artikkeleita jäsenlehteen. Käydään läpi menneitä ja tulevia kustannuksia. Projekti rullaa taas.

Verkosta virtaa! ja NKG2016

Verkosta virtaa! matkusti kesäkuussa Pohjoismaiseen gerontologiakonferenssiin (NKG2016), joka järjestettiin Tampereella. Verkosta virtaa! osallistui niin kutsuttuun posteri-näyttelyyn muiden digihankkeiden* kanssa.  Posteri havainnollistaa kuinka ikäihmisten digitaalisen osallisuuden toimintatapoja kehitetään järjestökentällä.

*Enter ry, Ikäteknologiakeskus, LähiVerkko-projekti, SenioriVerkko ja SeniorSurf-toiminta
 

Verkosta virtaa! ja Ikäteknologiakeskuksen kysely ikäihmisistä ja teleoperaattoreiden palveluista

Ikäteknologiakeskus selvitti kevään aikana ikäihmisten toiveita ja tarpeita teleoperaattoreiden palvelujen suhteen. Verkosta virtaa! oli mukana markkinoimassa kyselyä. Kiitos teille vertaisohjaajille, jotka vastasitte kyselyyn!

Kyselyyn vastasi lähes 300 henkilöä. Vastaajat olivat muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta nettiä käyttäviä ikäihmisiä.  Tulokset kertovat, mitä toivomuksia ikäihmisillä on teleoperaattoreiden myynnin ja asiakaspalvelun suhteen. 

Alla onnistuneen palvelutilanteen lähtökohdat: 

-Omaa vuoroa saa odottaa istuen

-Palvelua saa selkeällä yleiskielellä (ei vierasta ammattisanastoa)

-Myyntitapahtuma on rauhallinen (ei kiireinen ja ahdistava)

-Selkokieliset suomenkieliset käyttöohjeet

-Myynti kasvotusten (ei puhelimitse)

-Tuote ja palvelu on hinnoiteltu selkeästi

-Myyjä, joka kuuntelee ja osaa kartoittaa ostajan todelliset tarpeet

-Myyjä, joka huolehtii siitä, että asiakas ymmärtää mitä hän on ostanut ja että tuote tai palvelu palvelee ostajan tarpeita.

Lisäksi teleoperaattoreiden myymälöihin toivottiin ikäihmisten omia neuvontatuokioita, joissa saa apua laitteiden käytössä. Myös ikääntyneitä asiakaspalvelijoita toivottiin töihin myymälöihin. Lue lisää:

http://yle.fi/uutiset/joka_neljas_ikaihminen_pettynyt_puhelinliittymien_myyjiin__osa_kokee_joutuneensa_pakkomyynnin_kohteeksi/8901423

http://www.valli.fi/ajankohtaista/uutiset/ikaihmiset-teleoperaattorien-palveluissa-parantamisen-varaa/

Kuva: Kesähetkiä / Riikka Aminoff