Verkosta virtaa! ja paluu ihanaan arkeen

Elokuussa aikataulutetaan syksyä. Päivitetään sisältöja jo suunniteltuihin koulutuksiin ja tapahtumiin. Kirjataan kalenteriin messuja ja muita tapahtumia. Tiedotetaan vertaisohjaajille kuulumisia ja vinkataan kiinnostavista asioista. Kirjoitetaan artikkeleita jäsenlehteen. Käydään läpi menneitä ja tulevia kustannuksia. Projekti rullaa taas.

Verkosta virtaa! ja NKG2016

Verkosta virtaa! matkusti kesäkuussa Pohjoismaiseen gerontologiakonferenssiin (NKG2016), joka järjestettiin Tampereella. Verkosta virtaa! osallistui niin kutsuttuun posteri-näyttelyyn muiden digihankkeiden* kanssa.  Posteri havainnollistaa kuinka ikäihmisten digitaalisen osallisuuden toimintatapoja kehitetään järjestökentällä.

*Enter ry, Ikäteknologiakeskus, LähiVerkko-projekti, SenioriVerkko ja SeniorSurf-toiminta
 

Verkosta virtaa! ja Ikäteknologiakeskuksen kysely ikäihmisistä ja teleoperaattoreiden palveluista

Ikäteknologiakeskus selvitti kevään aikana ikäihmisten toiveita ja tarpeita teleoperaattoreiden palvelujen suhteen. Verkosta virtaa! oli mukana markkinoimassa kyselyä. Kiitos teille vertaisohjaajille, jotka vastasitte kyselyyn!

Kyselyyn vastasi lähes 300 henkilöä. Vastaajat olivat muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta nettiä käyttäviä ikäihmisiä.  Tulokset kertovat, mitä toivomuksia ikäihmisillä on teleoperaattoreiden myynnin ja asiakaspalvelun suhteen. 

Alla onnistuneen palvelutilanteen lähtökohdat: 

-Omaa vuoroa saa odottaa istuen

-Palvelua saa selkeällä yleiskielellä (ei vierasta ammattisanastoa)

-Myyntitapahtuma on rauhallinen (ei kiireinen ja ahdistava)

-Selkokieliset suomenkieliset käyttöohjeet

-Myynti kasvotusten (ei puhelimitse)

-Tuote ja palvelu on hinnoiteltu selkeästi

-Myyjä, joka kuuntelee ja osaa kartoittaa ostajan todelliset tarpeet

-Myyjä, joka huolehtii siitä, että asiakas ymmärtää mitä hän on ostanut ja että tuote tai palvelu palvelee ostajan tarpeita.

Lisäksi teleoperaattoreiden myymälöihin toivottiin ikäihmisten omia neuvontatuokioita, joissa saa apua laitteiden käytössä. Myös ikääntyneitä asiakaspalvelijoita toivottiin töihin myymälöihin. Lue lisää:

http://yle.fi/uutiset/joka_neljas_ikaihminen_pettynyt_puhelinliittymien_myyjiin__osa_kokee_joutuneensa_pakkomyynnin_kohteeksi/8901423

http://www.valli.fi/ajankohtaista/uutiset/ikaihmiset-teleoperaattorien-palveluissa-parantamisen-varaa/

Kuva: Kesähetkiä / Riikka Aminoff

Verkosta virtaa! ja ensimmäinen jatkokurssi

Järjestimme vertaisohjaajien pilottijatkokurssin Joensuussa huhtikuussa. Jatkokurssille saivat osallistua ne verkko-oppaat, jotka olivat vuosi sitten järjestetyn peruskurssin jälkeen tehneet opastuksia. Noin 2/3 peruskurssilaisista oli tehnyt vapaaehtoistyötä tietotekniikkaopastajana joten 20 verkko-opasta sai lisäoppia jatkokurssilla.

Kurssiohjelmassa oli mm. tabletin ostaminen ja käyttöön otto, paikallisen ikäihmisten tietotekniikkayhdistyksen eli Joen Severi ry:n esittely, Skypen käyttöönotto, tili ja tunnukset, keskustelua ohjaamisesta, Windows 10, älylaitteiden yhdistäminen telkkariin ja videotykkiin, Facebookin tietoturva sekä sähköpostitilin avaamisen ohjaus. Osallistujista 94% oli tyytyväisiä kurssiin.

Kuva: Pilottijatkokurssin oppilaita / Riikka Aminoff

Verkosta virtaa! -hankkeen ensimmäinen vuosi paketissa

Koulutukset ja opastukset

EKL:n tietotekniikan opastuksen kolmivuotinen Verkosta virtaa! -hanke on toiminut nyt vuoden päivät. Vuoden aikana olemme järjestäneet viisi vertaisohjaajan peruskurssia Joensuussa, Virroilla ja Kajaanissa. Koulutuksen on käynyt 160 eläkkeensaajaa. 

Seuraavat peruskurssit järjestetään Virroilla 26.–28.11.2016 ja 22.-24.11.2016. Lisätietoja ja ilmoittautumiset: www.verkostavirtaa.fi

Kouluttamamme vapaaehtoiset vertaisohjaajat neuvovat veloituksetta ikätovereitaan tietokoneen, tabletin ja kännykän käytössä yhdistyksen tiloissa, kirjastoissa ja kodeissa.

Verkosta virtaa! vertaisohjaajia toimii seuraavilla paikkakunnilla:
Akaa, Enonkoski, Helsinki, Humppila, Iisalmi, Ikaalinen, Joensuu, Joutseno, Juuka, Jyväskylä, Järvelä, Lammi, Lappeenranta, Lappila, Lieksa, Lieto, Lempäälä, Lohja, Loimaa, Kajaani, Kangasniemi, Kankaanpää, Kempele, Kitee, Kivijärvi, Kuopio, Kuhmo, Kuusamo, Kouvola, Kontiolahti, Nivala, Oulu, Outokumpu, Parikkala, Pieksämäki, Piikkiö, Polvijärvi, Pomarkku, Pori, Punkaharju, Rauma, Reijola, Saarijärvi, Sipoo, Tampere, Ulvila, Valkeakoski, Vantaa, Viiala ja Virrat.

Jos olet kiinnostunut tietoteknisestä opastuksesta, ota yhteys paikalliseen EKL-yhdistykseen!

Elämyspäivät
Kuluneen vuoden aikana Verkosta virtaa! on järjestänyt yhteistyössä paikallisten yhdistysten kanssa seitsemän Elämyspäivä-tapahtumaa. Syksyllä olimme Reijolassa, Outokummussa ja Lieksassa ja keväällä olimme Virroilla, Loimaalla, Sipoossa ja Viialassa. Tapahtumissa oli osallistujia yhteensä 268.

Elämyspäivä-tapahtumassa kerrottiin mihin tietokonetta ja nettiä voi käyttää, mitä netistä löytyy, minkälaisia tietokoneita markkinoilla on ja minkälaiseen käyttöön erilaiset laitetyypit sopivat. Osallistujat saivat myös kokeilla taulutietokoneilla surffailua. Lisäksi paikalliset vertaisohjaajat olivat paikalla ja jakoivat halukkaille lahjakortteja, joilla saa henkilökohtaista tietoteknistä opastusta.

Palautteen mukaan osallistujat pitivät tapahtumaa mielenkiintoisena ja monet toivoivat enemmän samankaltaisia tapahtumia. Järjestämme lisää Elämyspäiviä syksyllä 2016. 

Kuva: Kahvitteleva Smiley / Riikka Aminoff

Verkosta virtaa! ja vuoden ensimmäinen vertaisohjaajien peruskurssi

Verkosta virtaa! oli kolme kaunista helmikuista (15.–17.2.2016) talvipäivää Rajaniemen lomakeskuksessa. Tämä oli jo neljäs peruskurssimme, vertaisohjaajakoulutuksiimme on näin ollen osallistunut 118 henkilöä. 

Helmikuisella kurssillamme oppilaita oli 28 kappaletta, naisia ja miehiä puolet ja puolet. Kurssilaisista 73 prosenttia oli käyttänyt tietokonetta yli kymmenen vuotta. Älypuhelimen omisti 65 prosenttia. Kurssilaisista puolet osasi käyttää tablettitietokonetta, vaikka ei sellaista välttämättä itse omistanutkaan. Kaikki käyttivät verkkopankkia ja melkein kaikki Potilastiedon arkiston Omakanta-palvelua. 61 prosenttia oli Facebookin käyttäjiä, kurssin jälkeen luku nousi, sillä loimme muutaman profiilin kurssin aikana.  

Kuva: Rajaniemen lomakeskuksen kyltti / Riikka Aminoff

Verkosta Virtaa! Elämyspäivillä Virroilla

Virtain eläkkeensaajat järjestivät Verkosta virtaa! -hankkeen kanssa yhteisen tietokoneisiin tutustumistapahtuman Rajaniemen lomakeskuksessa helmikuun puolivälissä Virtolaiset tietotekniikan vertaisohjaajat olivat ennakkomarkkinoineet tapahtumaa aktiivisesti, joten paikalle saapui melkein 50 ikäihmistä. 

Verkosta virtaa! -hankkeen Elämyspäivä-tapahtumat on tarkoitettu yli 65-vuotiaille ikäihmisille, jotka eivät ole aikaisemmin käyttäneet tietokonetta. Virtain tapahtumassa tietotekniikkakouluttaja Jouni Ukkonen kertoi yleisesti tietokoneista ja Margit siitä, mitä kaikkea kivaa tietokoneilla voi tehdä. Esitelmien jälkeen osallistujat saivat kokeilla tableteilla surffailua ja nauttia pullakahvit. 

Kuva: Virtolaiset ikäihmiset tutustuvat tabletteihin / Riikka Aminoff