Thursday, June 30, 2016

Verkosta virtaa! ja NKG2016





















Verkosta virtaa! matkusti kesäkuussa Pohjoismaiseen gerontologiakonferenssiin (NKG2016), joka järjestettiin Tampereella. Verkosta virtaa! osallistui niin kutsuttuun posteri-näyttelyyn muiden digihankkeiden* kanssa.  Posteri havainnollistaa kuinka ikäihmisten digitaalisen osallisuuden toimintatapoja kehitetään järjestökentällä.

*Enter ry, Ikäteknologiakeskus, LähiVerkko-projekti, SenioriVerkko ja SeniorSurf-toiminta
 

Friday, June 3, 2016

Verkosta virtaa! ja Ikäteknologiakeskuksen kysely ikäihmisistä ja teleoperaattoreiden palveluista














Ikäteknologiakeskus selvitti kevään aikana ikäihmisten toiveita ja tarpeita teleoperaattoreiden palvelujen suhteen. Verkosta virtaa! oli mukana markkinoimassa kyselyä. Kiitos teille vertaisohjaajille, jotka vastasitte kyselyyn!

Kyselyyn vastasi lähes 300 henkilöä. Vastaajat olivat muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta nettiä käyttäviä ikäihmisiä.  T
ulokset kertovat, mitä toivomuksia ikäihmisillä on teleoperaattoreiden myynnin ja asiakaspalvelun suhteen. 

Alla onnistuneen palvelutilanteen lähtökohdat: 

-Omaa vuoroa saa odottaa istuen
-Palvelua saa selkeällä yleiskielellä (ei vierasta ammattisanastoa)
-Myyntitapahtuma on rauhallinen (ei kiireinen ja ahdistava)
-Selkokieliset suomenkieliset käyttöohjeet
-Myynti kasvotusten (ei puhelimitse)
-Tuote ja palvelu on hinnoiteltu selkeästi
-Myyjä, joka kuuntelee ja osaa kartoittaa ostajan todelliset tarpeet
-Myyjä, joka huolehtii siitä, että asiakas ymmärtää mitä hän on ostanut ja että tuote tai palvelu palvelee ostajan tarpeita.

Lisäksi teleoperaattoreiden myymälöihin toivottiin ikäihmisten omia neuvontatuokioita, joissa saa apua laitteiden käytössä. Myös ikääntyneitä asiakaspalvelijoita toivottiin töihin myymälöihin. Lue lisää:

http://yle.fi/uutiset/joka_neljas_ikaihminen_pettynyt_puhelinliittymien_myyjiin__osa_kokee_joutuneensa_pakkomyynnin_kohteeksi/8901423



Kuva: Kesähetkiä / Riikka Aminoff